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椒江:双方各退一步 对处理结果表示满意

阿福讲白搭 责任编辑:陈胜 台州在线 台州网络电视台 发布时间:2019年03月14日 08:51 阅读次数:43次
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      当时只是业务员的口头承诺,没留下白字黑字。现在当时的业务员离职了,很多事情说不清楚了,这下,小陈慌了。当时的承诺,还作不作数,说好的私教课、游泳课,以及器械的指导课,还能免费送吗?记者从中协调,健身房林经理约小陈当面协商。
      见面时,林经理拿出一张会员资格确认书,说这是会员们办卡前会填写的。
      正月健身 林经理:“这里有一栏备注,当时赠送您的东西肯定是全部写在备注里面了的,这样我公司是完全承认的,但是上面没有。我也看了您卡上的信息,您的卡一刷的话,可以显示您的所有信息,但是卡上并没有显示12节复习课,如果有的话,很好处理的。”
      因为小陈在健身房的留档信息,上没记录送课的事情,林经理说,按道理是不能送小陈课。不过他还是跟公司协商,提出了一个解决方案:
      正月健身 林经理:“您是十月份办的卡,中间好久没来,好像就来上过一两次课,别的就没怎么来过。我和公司谈的是把时间加赠回去,但是公司不允许。您来之前,我给公司打了个电话,您的时间是一定要送回去的,我会再赠送您几节常规课,几节拉伸课,希望您能继续在我公司锻炼。”
      小陈:“但是你要考虑到私人问题,你们这边给我的感觉已经是不好的了,那你就算给我延长卡的时间,给我赠送几节课,那我心里是排斥的,我来到这里,我也是不开心的。”
      小陈提出要退卡,林经理说自己也跟总部反映过,总部没有同意。
      正月健身 林经理:“会员卡不是储蓄卡,说取就取,说退就退,我没有接到公司明确的回复是说能退的,最尴尬的就是您拿不出任何书面的东西给到我,也是最敏感的地方,也是我最不好谈的地方。”
      小陈坚持想要退卡,林经理希望小陈能留下。双方一时讲不下。记者提出让小陈自己考虑几分钟:如果想继续在这里健身,可以向林经理提出对指导教练,对课程的要求;如果不想留下,也可以考虑转卡。双方都同意了,林经理先离开一会,过了几分钟,小陈在纸上写好了自己的要求,双方继续协商。
      林经理说,他可以帮小陈先停卡,等小陈将卡转出去后再重新激活。
      林经理当场将答应小陈的事情写下,并让小陈签字。
      事情算是圆满地解决了,几节课的事情虽然不是什么大事,但是承诺给消费者的事情就应该兑现,希望小陈以后记住,也提醒其他消费者,口头上的承诺说得再好,也还是要白纸黑字写下来才行。免得事后纠纷。
    文章来源:阿福讲白搭
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